3 грудня 2025 року кафедра Маркетингу ДУІКТ провела інтерактивний тренінг, присвячений сучасним практикам клієнтського сервісу на локації Sense Hub. Подія відбулася у співпраці з компанією Kyivstar, яку представила менеджер відділу маркетингу Катерина Чернявська.
Захід зібрав студентів-маркетологів різних курсів, які разом поринули у реальну практику обслуговування та комунікації з клієнтами. Студенти впроваджували в практичних кейсах інструменти CX: Customer Journey, Voice of Customer, NPS/CSI. Визначали Lovemark - бренди, які викликають емоційну прив’язаність. Створювали та оптимізували Customer Journey для нового пакету зв'язку для студентів. На практиці розглянули прогнозування та аналіз CSI/NPS по стрімах в практичніх кейсах від Kyivstar.
Учасники працювали над завданнями в міні-групах, створювали Customer Journey для нового пакету послуг для студентства, аналізували успішні та невдалі сценарії.
Студенти відзначають, що тренінг став одним із найбільш практико-орієнтованих заходів року. Проведення заходу у Sense Hub дозволило створити невимушену та креативну атмосферу. Це крутий коворкінг з концептуальними переговорками і конференц-залою, що часто стає прпосторем для проведення тренінгів для студентів ДУІКТ. Унікальна Sense Room дозволяє впевнитися, що простір для роботи та навчання важливий не менш, ніж і сама діяльність.
«Було дуже корисно побачити, як працюють справжні фахівці із клієнтського сервісу. Тепер значно краще розумію, що означає якісна комунікація», — поділилася студентка 3 курсу Аліна.
«Особливо сподобалися рольові ігри — вони змусили нас мислити швидко та шукати рішення у реальному часі», — зазначив студент Валентин.
«Кейси від Київстар — це саме те, чого не вистачає у теоретичному навчанні. Дуже практично, дуже жваво, дуже актуально, а простір Sense Hub просто вражає. Було б класно, якби й інші активності в університеті відбувалися в такому форматі», — додала магістрантка Анастасія.
Кафедра маркетингу ДУІКТ та партнери Kyivstar та Sense Hub планують продовжувати співпрацю та проводити подібні практичні заходи, спрямовані на розвиток сучасних навичок у студентів-маркетологів.
Освітня програма інформаційна та кібернетична безпека кафедри систем та технологій кібербезпеки базується на розробці і впровадженні технологій із застосуванням передусім програмних та апаратно-програмних засобів.
Фахівці з ІКБ - це еліта інформаційної та кібернетичної безпеки, які отримують теоретичні знання та практичні навички з програмування, розробки та управління базами даних, формування моделей захисту інформації та політик безпеки, технічного і криптографічного захисту інформації, побудови захищених цифрових TCP/IP мереж та обслуговування сертифікатів відкритих ключів, тестування систем захисту на проникнення, адміністрування захищених інформаційних та комунікаційних систем, проведення їх моніторингу та аудиту тощо.
Освітня програма інформаційна та кібернетична безпека кафедри систем та технологій кібербезпеки базується на розробці і впровадженні технологій із застосуванням передусім програмних та апаратно-програмних засобів.
Фахівці з ІКБ - це еліта інформаційної та кібернетичної безпеки, які отримують теоретичні знання та практичні навички з програмування, розробки та управління базами даних, формування моделей захисту інформації та політик безпеки, технічного і криптографічного захисту інформації, побудови захищених цифрових TCP/IP мереж та обслуговування сертифікатів відкритих ключів, тестування систем захисту на проникнення, адміністрування захищених інформаційних та комунікаційних систем, проведення їх моніторингу та аудиту тощо.
Ваш запит успішно надіслано